Meggyőződésünk szerint nem elég ma már – minden szempontból - kifogástalan terméket előállítani, illetve szolgáltatást nyújtani, hanem a teljes folyamat minőségi szintjét minden mozzanatában biztosítani kell. Folyamatoptimalizálás - HR támogatás a kiválasztástól az elbocsátásig - Problémamegoldó work-shopok vezetése - Együttműködés fejlesztés

Folyamatoptimalizálás a működési folyamatok felülvizsgálatával.

A program során munkatársunk felülvizsgálja a munkafolyamatokat, az érintett szervezeti egység mindennapi működését.
Vállaljuk, hogy folyamatosan konzultálva és egyeztetve a terület szakembereivel és vezetőivel kidolgozzuk az érintett ügyfélkapcsolati terület számára azt a működési folyamatrendszert, mely segítségével a jövőben standardizált keretek között a lehető leghatékonyabban és sikeresebben folyhat a mindennapi munkavégzés.

Konkrét akciótervet készítünk a hatékonyság növelése érdekében:

• Hol (a szervezet érintett területe)?
• Mit (miben mutatkozik meg az anomália)?
• Hogyan (milyen konkrét lépések szükségesek)?
• Mikor (a megvalósítás lépései időben)?

HR támogatás a kiválasztástól az elbocsátásig!

Egy szervezet sikeres működése ma már elsősorban nem a technikai csúcs-háttértámogatás eredménye. A minőségi ügyfélkezelésben, elégedett Ügyfelek megtartásában és az ügyfélkör bővítésében talán sosem játszott akkora szerepet az emberi tényező, mint napjainkban. Újra előtérbe került, és hangsúlyozottabban, mint bármikor eddig, a kiválasztási és képzési folyamat optimalizálása. Ez nem jelent mást, mint azt, hogy minden vezetőnek a megszabott feladathoz és csapathoz illő új munkatársakat kell kiválasztania, igény szerint bővítenie és minőségi cseréket végrehajtania.

• Kiválasztási folyamat kialakítása
• Képzési és fejlesztési program kialakítása
• Kompetencia felmérés és fejlesztés
• Teljesítmény-mérés és értékelés
• Ösztönzési és motivációs rendszer kidolgozása
• Felzárkóztatás
• minőségi cserék a szervezetben
• AC és DC programok

Problémamegoldó workshopok

Ha Ön vezetőként úgy érzi, hogy mehetnének jobban is a "dolgok", de nem tudja, hogyan... Vállaljuk kiscsoportos vezetői workshopok moderálását.

Témája: a csoport működésének felülvizsgálata
Célja: optimális működés kialakítása
Tartalmi elemei, felépítése:

• fejlesztendő és fejleszthető területek beazonosítása
• feltárása
• jövőkép meghatározása
• fejlesztési akcióterv kidolgozása

Nyílt workshopok

Folyamatosan induló 2 napos nyílt workshopjaink (bővebben):

Generációs konfliktusok kezelése

Mivel leszel gazdagabb ezen a workshopon?

• Megismered – előnyeikkel és hiányosságaikkal együtt – az egyes generációk jellemzőit
• Mélyül az önismereted a saját generációs jellemzőidről az erősségeid és a korlátaid felismerésével
• Megérted a generációk közötti konfliktusok hátterét
• Olyan szemléletet, hozzáállást, módszereket fedezel majd fel, amelyek segítenek a generációs konfliktusok kezelésében, feloldásában

Motiváció - Fedezd fel a motiváló erődet!

Mivel leszel gazdagabb ezen a workshopon?

• Jobban rá fogsz látni a saját belső iránytűddel való kapcsolatodra, ami segít feléleszteni a motivációdat, vagy új irányt találni
• Megismered a motivációs csapdákat, és stratégiákat fogsz alkotni az elkerülésükre
• Tudni fogod, hogy hogyan és mikor alkalmazz külső vagy belső motivációs eszközöket
• Olyan eszközöket fedezel majd fel, amelyeket könnyedén ki tudsz próbálni, akár saját magadat, akár másokat szeretnél motiválni

Együttműködés fejlesztés

A munkavégzés hatékonyságára, az egyéni teljesítményre nagymértékben kihat a csoport tagjainak összhangja. Együttműködést fejlesztő programjainkon elsősorban a következő területekre koncentrálunk:

• folyamatok áttekintése és optimalizálása
• kölcsönös elvárások tisztázása
• alapértékek és normák egyeztetése
• sikerkritériumok tisztázása

A teljes létszámú, egyidejű részvétel segíti az érintett terület minden résztvevőjének elköteleződését és a vezetőség által célul kitűzött változások elfogadtatását!